POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

🔁 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ELLAVINE

Última atualização: 22 de outubro de 2025

A Ellavine preza pela satisfação de suas clientes e segue rigorosamente o CĂłdigo de Defesa do Consumidor (Lei nÂș 8.078/1990).
Nosso objetivo Ă© garantir que vocĂȘ tenha uma experiĂȘncia segura e agradĂĄvel em todas as suas compras.

1. Direito de Arrependimento

VocĂȘ tem atĂ© 7 (sete) dias corridos apĂłs o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CĂłdigo de Defesa do Consumidor.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condiçÔes, com etiquetas e embalagem originais;

  • O pedido deve ser feito pelo e-mail: atendimento@ellavine.com, informando o nĂșmero do pedido e o motivo da devolução;

  • ApĂłs anĂĄlise, enviaremos as instruçÔes de envio do produto para nosso centro de distribuição.

O reembolso serĂĄ realizado apĂłs o recebimento e conferĂȘncia do item devolvido, utilizando o mesmo mĂ©todo de pagamento da compra.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, vocĂȘ poderĂĄ solicitar troca ou reparo em atĂ© 30 (trinta) dias corridos apĂłs o recebimento.

  • O produto passarĂĄ por anĂĄlise tĂ©cnica;

  • Caso o defeito seja confirmado, enviaremos um novo produto sem custo adicional;

  • Se nĂŁo houver disponibilidade em estoque, vocĂȘ poderĂĄ optar por reembolso integral ou crĂ©dito para prĂłxima compra.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Aceitamos trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto nĂŁo tenha sido usado;

  • Esteja em perfeitas condiçÔes;

  • O cliente arque com o frete de envio e reenvio (exceto em casos de erro da loja).

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em caso de defeito comprovado.

5. CondiçÔes Gerais

A Ellavine reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto apresente indĂ­cios de uso, odor, manchas, violação de etiquetas ou ausĂȘncia de embalagem original.

6. Contato

Para solicitar trocas ou devoluçÔes, entre em contato com nosso suporte:
📧 atendimento@ellavine.com
Nosso time responderĂĄ em atĂ© 2 dias Ășteis.